“中秋节时到商场给妈妈买了套衣服，没想到妈妈不喜欢，想要退货，可是当时刷信用卡付的钱，不知道这样怎么退货？”中秋节刚过，市民蒋小姐就给《卖谱》打来咨询电话，想要了解用信用卡购物后如何退货的相关事宜。

　　记者也从商场了解到，随着信用卡的普及，越来越多的消费者在消费时喜欢刷卡支付。但是很少有消费者熟悉刷卡购物后的退款流程。

　　眼下又到购物的旺季，相信刷卡消费的市民不在少数。记者带着蒋小姐的疑问，采访了宁波一些商家和银行专家，详细了解了如何进行信用卡刷卡消费后的退款流程。

　　退款其实也很方便

　　对不同商场而言，退款时间均不相同。新华联商厦店长黄群立说，在承诺无条件退款的情况下，商场遇到退货的情况不少，尤其很多消费者采取刷卡消费的支付方式，如果退货则退款将直接退到消费者卡里。“退货的金额基本上在一周左右就将退回到消费者的卡里，但不采取现金退款方式，这也是为了防止一些消费者套现的做法。”黄店长表示。

　　银泰百货负责人介绍说，如果是当日交易当日退货的，当日就可将款项退回消费者卡里。如果隔日退货，消费者需要填一张退款的单子，填完以后，由商场提交银行，银行将在7个工作日内解决问题。

　　深圳发展银行方面也表示，消费者要求退货，可直接前往商场，由商场工作人员在POS机上直接撤销该笔交易，撤销成功后由商场退还金额到消费者卡中。如果交易撤销不成功，由商场向银行提出申请，银行再向总部汇报，由银行解决退款问题。一般情况下，银行接到申请后大约需3个工作日就可以完成退款。

　　退货不需交手续费

　　商场退货与退票的情况又不相同，招商银行信用卡部工作人员介绍说，如果是购买机票，需要退票，刷卡交易产生的一定比例的手续费需要由消费者来承担，而商场退货则不同。

　　记者了解到，退款过程中产生的手续费，由商场和银行方面结算。深圳发展银行零售银行部俞经理说，这是银行向商家收取的，与消费者没有关系，如果货款退到消费者的账户后，银行也会将手续费退给商家，消费者不必支付这笔费用。

　　如果消费者遇到商家或银行向消费者收取手续费的问题，可向有关部门反应。商场店庆、国庆大力度促销即将开始，消费者购买商品一定要看仔细，虽然刷卡消费退款的过程并不十分复杂，但为避免纠纷，消费者尽量选择合适自己的商品。记者 俞秋艳